TBNews Sumbar, Padang – Polda Sumatera Barat terus memperkuat pelayanan publik yang humanis dan responsif melalui implementasi program 100 Hari Polisi Bersama Masyarakat. Salah satu bentuk nyata pelaksanaan program tersebut diwujudkan melalui pelayanan penerimaan laporan dan pengaduan masyarakat di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Sumbar, Senin (9/11/2026).

Dalam kegiatan yang berlangsung di ruang pelayanan SPKT tersebut, personel piket memberikan pelayanan kepada masyarakat yang datang untuk menyampaikan laporan terkait dugaan tindak pidana persekusi dan penipuan online.

Setiap laporan yang diterima ditindaklanjuti dengan kajian awal oleh personel piket SPKT bersama piket fungsi terkait. Langkah ini dilakukan untuk memastikan setiap pengaduan masyarakat mendapatkan penanganan sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku.

Pelayanan tersebut dilaksanakan oleh AKP Nufatrizal bersama Aiptu Idratul Kusdi, Aipda Mardonal, dan Bripda Jefri. Personel juga memberikan pelayanan dan pendampingan kepada masyarakat agar proses penyampaian laporan dapat berjalan dengan baik.

Kabid Humas Polda Sumbar Kombes Pol Susmelawati Rosya mengatakan, pelayanan SPKT merupakan salah satu bentuk kehadiran Polri dalam memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat.

“Melalui program Polisi Bersama Masyarakat, Polda Sumbar terus mendorong seluruh personel untuk memberikan pelayanan yang cepat, tepat, transparan, dan humanis. Setiap laporan maupun pengaduan masyarakat harus diterima dan ditindaklanjuti secara profesional sesuai dengan prosedur yang berlaku,” ujar Kombes Pol Susmelawati Rosya.

Ia menegaskan, masyarakat tidak perlu ragu untuk datang ke kantor kepolisian apabila mengalami, mengetahui, atau menjadi korban suatu tindak pidana. Polri berkomitmen memberikan ruang pelayanan dan memastikan setiap pengaduan memperoleh perhatian serta penanganan yang semestinya.

Menurutnya, kualitas pelayanan publik tidak hanya diukur dari kecepatan dalam menerima laporan, tetapi juga dari sikap kepedulian, keterbukaan, dan kesungguhan personel dalam membantu masyarakat.

“Kepercayaan masyarakat dibangun melalui pelayanan yang nyata. Karena itu, kami mengajak seluruh personel untuk terus mengedepankan sikap responsif, santun, dan profesional sehingga kehadiran Polri benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” tutupnya.

Melalui kegiatan ini, SPKT Polda Sumbar berupaya memperkuat implementasi program Polisi Bersama Masyarakat sekaligus meningkatkan kepercayaan publik terhadap institusi Polri melalui pelayanan yang mudah diakses, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.